OBJETIVO:

Que los participantes conozcan y apliquen nuevas técnicas para mejorar la calidad en el servicio, procurando siempre alcanzar y superar las expectativas de los clientes, Satisfaciendo tanto sus necesidades practicas como personales logrando con ello mejorar las ventas y lealtad de los clientes a la organización.
Recuerde la capacitación hace la diferencia entre una empresa mediocre y una con éxito

Excelencia en el servicio y negociación en Monterrey

Módulos de Excelencia en el Servicio y Negociación

  • 1) PRINCIPIOS DEL SERVICIO

    Principales fallas en el servicio
    La idea básica para alcanzar la excelencia en el servicio
    Los principios del servicio
    Uso efectivo de los principios clave
    Practicas desarrollo de habilidades

  • 2) EL PROCESO DE SERVICIO

    Aplicación del proceso de servicio
    Atender al cliente
    Identificar las necesidades del cliente
    Superar las expectativas del cliente
    Verificar la satisfacción del cliente.

  • 3) ESCUCHE NO SOLO OIGA AL CLIENTE

    Proceso de comunicación efectiva
    Resuelva las objeciones del cliente
    El acuerdo y su seguimiento
    La satisfacción del cliente

Beneficios

—Mejorar la calidad del servicio y clientes satisfechos a través del enriquecimiento de las habilidades del personal de servicio
—Asegurarse de la satisfacción del cliente
—Identificar la mejor manera de llevar a cabo las actividades básicas de ventas y servicios para la organización.
—Mantener e incrementar nuestras ventas a través de la calidad en el servicio.

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¡TE ESPERAMOS!